Equipes dos principais serviços municipais de saúde de Botucatu têm começado a receber capacitações de humanização promovidas pela O.S.S Pirangi. A primeira iniciativa, realizada neste mês de maio, foi direcionada à “Liderança Assertiva”.

O treinamento abordou temas como gerenciamento de conflitos, modelos ideais de liderança e reconhecimento do trabalho. Além de aspectos comportamentais nas relações interpessoais entre líderes, liderados e população atendida.

Para Francis da Silva, especializado em psicologia organizacional e responsável pelo workshop, o maior desafio está justamente em manter a motivação dos líderes e equipes destes serviços para garantir a manutenção e aperfeiçoamento da qualidade de atendimento ao público. Pessoas que estão mais vulneráveis devido à saúde e outros fatores pessoais, o que acaba refletindo também no profissional que realiza o atendimento.

“Qualquer profissional de saúde sofre muito porque lida com seres humanos que estão vindo buscar atendimento, sempre em condições de estresse. O que a gente tenta é minimizar o impacto das tensões encontradas nos processos de trabalho. Ter um olhar de acolhimento muito mais refinado na hora de fazer o atendimento. Enxergar que o paciente está numa condição pior de quem está trabalhando”, analisa.

Diego Wink, diretor de qualidade a O.S.S Pirangi, enfatiza que a pandemia agravou a saúde emocional de muitas pessoas, incluindo enfermeiros, médicos e demais colaboradores da linha de frente. Neste sentido, foi criada uma comissão de humanização em Botucatu para promover ações que possam dar ainda mais atenção ao bem estar destes profissionais.